No programa Post Notícias, transmitido ao vivo pela Post TV na última quinta-feira, 20/08/2026, a apresentadora Natália recebeu a diretora do Procon de Araranguá, Cristiana Rzatki. Durante o bate-papo, um gerente prestou esclarecimentos sobre a atuação do órgão público municipal, detalhou as principais reclamações da população local, ofereceu orientações para evitar golpes no comércio eletrônico e alertou sobre uma nova modalidade de fraude direcionada a empresas.
Atuação do Procon e Principais Reclamações em Araranguá
Cristiana explicou a competência institucional do Procon e apresentou o panorama dos atendimentos na cidade:
Papel Institucional
O Procon atua como órgão público municipal vinculado à prefeitura, responsável por defender o consumidor e intermediar conflitos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), diferenciando-se da representação judicial.
Ranking de Queixas
Telefonia Segue na liderança do número de reclamações há uma década.
Empréstimos Consignados e Pessoais
Alta demanda por parte de aposentados e pensionistas devido a cobranças indevidas de seguros e mensalidades associativas.
Garantias e Compras Online
Dificuldades com prazos de entrega, avarias e produtos em desacordo com a oferta.
Volume de Atendimento
O órgão atende entre 50 e 70 senhas semanais (cerca de 1.000 atendimentos presenciais por mês), além de demandas via telefone e mensagens.
Orientação para Compras Online e Cuidados Contra Fraudes
Com o crescimento das transações pela internet, a diretora listou medidas essenciais para evitar prejuízos.
Verificação de Dados
Verifique se o site apresenta CNPJ, endereço e telefone no rodapé. Consulte a comissão da empresa em ferramentas como o portal Reclame Aqui.
Transações P2P e Marketplaces
Alertou que vendas entre pessoas físicas (CPF para CPF) não configuram relação de consumo regulada pelo CDC.
Preços e Pagamentos
Desconfiar ofertas com valores expressivamente abaixo do mercado. Evitar links externos de pagamento enviados por aplicativo e transferências via PIX para CPFs de terceiros.
Cartão de Crédito e Prazos
Priorize o cartão de crédito para facilitar a contestação antes do repasse ao fornecedor, sem deixar de acionar os canais de atendimento caso o produto não seja entregue.
Direito de Arrependimento
Toda compra realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone ou porta em porta) garante o prazo de 7 dias para cancelamento e reembolso, independentemente do motivo. A solicitação deve ser formalizada com protocolo de atendimento, prints de conversa ou e-mail.
Lojas Físicas, Garantias e Alerta de Golpe
A entrevista também esclareceu normas para o comércio local e trouxe um aviso de segurança para os lojistas.
Compras em Lojas Físicas
Não há direito de reclamação em estabelecimentos presenciais, pois o consumidor tem acesso direto ao produto no ato da compra.
Regras de Garantia
Em caso de defeito, a garantia é prestada pelo fabricante por meio de assistência técnica autorizada, que dispõe do prazo legal de 30 dias para o conserto. Caso o problema não seja sanado no prazo, o consumidor pode exigir a troca do item ou a restituição do valor.
Plataforma Consumidor.gov.br
Destacada como uma ferramenta oficial conectada aos Procons para a resolução de conflitos de forma 100% digital.
Alerta de Golpe do Falso E-mail do Procon
Golpistas estão enviando mensagens eletrônicas a empresas simulando notificações de processos abertos no órgão. Cristiana reforçou que as comunicações oficiais do Procon de Araranguá utilizam exclusivamente e-mail com domínio institucional.
Canais de Atendimento do Procon de Araranguá
Atendimento Presencial: 2º andar do Paço Municipal (Prefeitura de Araranguá).
Telefone Fixo: (48) 3521-0945.
WhatsApp (somente mensagens): (48) 99123-3736.
E-mail: [email protected].
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