O teleatendimento disponibilizado pelo Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Amrec e Amesc (CIS-AMREC) registra tempo médio de 8 minutos e 31 segundos entre o início da ligação e o começo da consulta médica. O índice está abaixo dos 12 minutos estabelecidos em contrato com o fornecedor da tecnologia.
Em dois meses de funcionamento, o serviço já contabiliza 8.825 atendimentos nos municípios que implantaram a ferramenta. A solução é disponibilizada aos 27 municípios consorciados, sendo que nove já oferecem o serviço aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Outros quatro estão em fase final de implantação, enquanto 24 municípios manifestaram interesse em disponibilizar a tecnologia.
Atendimento médico 24 horas
O serviço funciona como um Pronto Atendimento Médico Digital, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. Por meio de uma plataforma on-line exclusiva para cada município, o usuário passa pelo acolhimento, triagem e classificação de risco antes de seguir para a consulta.
Os atendimentos podem ser realizados com clínico geral, médico de Família e Comunidade ou pediatra. A avaliação também permite identificar os casos que necessitam de continuidade do atendimento de forma presencial.
O diretor-executivo do CIS-AMREC, Roque Salvan, acompanha os indicadores do serviço e destaca o tempo médio registrado desde o início da ligação até o atendimento médico.
“Hoje temos um tempo médio de 8 minutos e 31 segundos entre o início da ligação e o atendimento médico, tempo inferior aos 12 minutos previstos em contrato. Temos consultas com mais de uma hora de duração. Além da agilidade, o sistema permite acolher, classificar o risco e direcionar corretamente os pacientes que precisam continuar o atendimento presencial. É mais uma opção de acesso à saúde pública, com um atendimento tão bom quanto o presencial”, afirmou.
8.825 atendimentos em dois meses
A implantação do serviço começou em Morro da Fumaça, em 4 de agosto. Na sequência, a plataforma chegou a Cocal do Sul (6 de agosto), Criciúma (14 de agosto), Turvo (31 de agosto), Forquilhinha (1º de setembro) e Santa Rosa do Sul (22 de setembro).
Em 1º de outubro, Sombrio, Treviso e Urussanga lançaram suas plataformas para a população.
Entre 4 de agosto e 6 de outubro, foram registrados 8.825 atendimentos. Desse total, 7.784 foram consultas com clínico geral e 1.041 com pediatra.
No mesmo período, foram emitidas 2.777 receitas médicas e solicitados 158 exames. Em 1.189 atendimentos, a avaliação indicou a necessidade de continuidade do cuidado de forma presencial.
Tecnologia como apoio ao SUS
Para a presidente do CIS-AMREC e prefeita de Urussanga, Stela Talamini, a ampliação das ferramentas de telemedicina cria novas possibilidades para a organização do atendimento nos municípios.
“A tecnologia ajuda a aproximar a saúde pública das pessoas e dá aos municípios novas condições para organizar o atendimento. Quando trabalhamos de forma integrada, conseguimos ampliar o acesso, reduzir os custos e oferecer soluções que fazem diferença na rotina de quem precisa do serviço público de saúde”, afirmou.
Outras soluções de telemedicina
O teleatendimento médico integra um conjunto de ferramentas de telemedicina disponibilizadas pelo CIS-AMREC aos municípios consorciados.
Entre as soluções estão a telereceita, voltada à renovação on-line de receitas; teleprescrição, teleagendamento e telepsicologia; além da teleconsultoria, que possibilita o apoio de especialistas aos profissionais médicos.
O consórcio também disponibiliza o Radar Saúde, ferramenta voltada à inteligência e ao acompanhamento da Atenção Primária à Saúde.
Segundo o CIS-AMREC, as soluções complementam o trabalho realizado pelas secretarias municipais de Saúde e ampliam as possibilidades de organização, acompanhamento e atendimento aos usuários do SUS.
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